Neues Buch von Michael Schmitt
Frisch aus der Druckerei kommt das Buch "Von Kunden, Mitarbeitern und Bananen". Es richtet sich an Handwerker und bietet viele nützliche Tipps für die tägliche Arbeit.
Auf 176 Seiten erzählen die Autoren Michael Schmitt und der PR-Fachmann Torsten Gittel aus der Praxis eines SHK-Handwerksbetriebs, der Dienstleistungsorientierung ganz groß schreibt. Der Leser erfährt in fünf Kapiteln, wie man auch mit kleinen Dingen - sprich Bananen - eine große Wirkung beim Kunden erzielen kann. Von der Kundengewinnung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Mitarbeiterführung spannt sich der thematische Bogen des Buches.
Aus der Praxis für die Praxis - das war ein Ziel der Autoren. Deshalb findet der Leser im Buch viele im täglichen Einsatz bewährte Checklisten, Formulare und Musterbriefe. Diese Materialien kann jeder interssierte ohne große Mühe sofort bei der eigenen praktischen Arbeit einsetzen.
Das Buch hat einen festen Einband und ist durchgehend vierfarbig gedruckt. Es kostet 19,80 Euro und kann auf der nächsten Seite online bestellt werden.
Die im Buch aufgeführten Checklisten, Formulare und Musterbriefe gibt es auf einer separaten CD-ROM ( nur erhältlich bei gleichzeitiger Buchbestellung ) und dürfen für den eigenen Gebrauch eingesetzt werden. Auch diese CD können Sie hier online bestellen.
