Schon in der dritten Auflage ist das Buch "Von Kunden, Mitarbeitern und Bananen" erschienen. Es richtet sich an Handwerker und bietet viele nützliche Tipps für die tägliche Arbeit.

Auf 176 Seiten erzählen die Autoren Michael Schmitt und Torsten Gittel aus der Praxis eines Handwerksbetriebs, der Dienstleistungsorientierung ganz groß schreibt. Der Leser erfährt in fünf Kapiteln, wie man auch mit kleinen Dingen - sprich Bananen - eine große Wirkung beim Kunden erzielen kann. Von der Kundengewinnung über die Auftragsabwicklung bis hin zur Mitarbeiterführung spannt sich der thematische Bogen des Buches.

Aus der Praxis für die Praxis - das war ein Ziel der Autoren. Deshalb findet der Leser im Buch viele im täglichen Einsatz bewährte Checklisten, Formulare und Musterbriefe. Diese Materialien kann jeder interssierte ohne große Mühe sofort bei der eigenen praktischen Arbeit einsetzen.